Retours & remboursements

Cette politique s’applique à tous les achats réalisés sur notre boutique en ligne Amblas Optique (lunettes de soleil et accessoires).
Elle ne concerne pas les achats effectués directement en magasin, soumis aux conditions affichées sur place.

Vous disposez d’un **délai de 14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

À partir de votre demande de rétractation, vous disposez ensuite de **14 jours supplémentaires** pour nous renvoyer le ou les produits.

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

- être neuf, non porté et non ajusté (aucune trace d’usage) ;
- être renvoyé dans son étui d’origine, avec tous les accessoires fournis (boîte, lingette, carte de garantie, notices, éventuels cadeaux) ;
- être parfaitement propre et intact, sans rayures ni choc.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits nettement personnalisés (gravure, adaptation spécifique, fabrication sur mesure).

Ces produits ne peuvent ni être repris, ni remboursés, sauf défaut de conformité avéré.

1. Demande de retour
Contactez notre Service client via la page Nous contacter, en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- la référence du produit concerné,
- le motif de votre demande (facultatif).

2. Validation et instructions
Après étude de votre demande, nous vous confirmons par e-mail :
- l’acceptation (ou le refus) du retour,
- l’adresse de retour,
- votre numéro de retour à indiquer dans le colis.

3. Préparation du colis
Replacez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, puis protégez l’ensemble dans un carton adapté.

4. Envoi du colis
Renvoyez le colis avec un suivi et conservez la preuve de dépôt.

Sauf erreur de notre part ou défaut de conformité, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de produit non conforme ou endommagé à la réception, nous pouvons prendre en charge les frais de retour après validation par notre Service client (photos et description pourront être demandées).

3. Préparation du colis
Replacez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, puis protégez l’ensemble dans un carton adapté.

4. Envoi du colis
Renvoyez le colis avec un suivi et conservez la preuve de dépôt.

Après réception et contrôle du colis, si les conditions de retour sont remplies, nous procédons au **remboursement dans un délai maximum de 14 jours**.

- Le remboursement est effectué via le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de la commande.
- Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés et, le cas échéant, aux **frais de livraison standard initiaux**.
Les suppléments liés à une livraison express restent à votre charge.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’effectuer un remboursement partiel si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.